1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры

Плей Фортуна стремится обеспечить безопасную игровую среду и предупреждать развитие игровой зависимости.
Оператор обязуется соблюдать:
1.1.1. международные стандарты игровой безопасности;
1.1.2. требования регуляторов Кюрасао;
1.1.3. принципы честной и прозрачной игры.

1.2. Основные обязательства Globonet B.V.

1.2.1. предотвращать участие несовершеннолетних;
1.2.2. предоставлять инструменты самоконтроля;
1.2.3. выявлять признаки проблемного поведения игроков;
1.2.4. содействовать информированности о рисках азартных игр;
1.2.5. реагировать на запросы об ограничении доступа.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

Оператор предоставляет:
2.1.1. описание рисков азартных игр;
2.1.2. ссылки на профессиональные организации помощи;
2.1.3. рекомендации по безопасной игре;
2.1.4. предупреждения о потенциальной зависимости.

2.2. Предупреждающие сообщения

Платформа использует:
2.2.1. напоминания о времени игры;
2.2.2. сообщения о чрезмерных ставках;
2.2.3. уведомления о превышении лимитов.

2.3. Тесты самооценки

Игроку предлагаются проверенные психологические тесты, включая:
2.3.1. PGSI (Problem Gambling Severity Index);
2.3.2. SOGS (South Oaks Gambling Screen);
2.3.3. краткие опросы о контроле поведения.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов

Игроки могут устанавливать:
3.1.1. дневные лимиты;
3.1.2. недельные лимиты;
3.1.3. месячные лимиты.

3.2. Лимиты проигрышей

Игрок может ограничить максимальный отрицательный баланс в выбранный период.

3.3. Лимиты ставок

Позволяют ограничить размер каждой отдельной ставки.

3.4. Лимиты времени игры

Включают:
3.4.1. ограничения на ежедневную игровую сессию;
3.4.2. лимиты по времени суток;
3.4.3. напоминания о завершении игры.

3.5. Проверки реальности (Reality Checks)

Система регулярно уведомляет игрока о:
3.5.1. длительности текущей сессии;
3.5.2. состоянии баланса;
3.5.3. суммах выигрышей или проигрышей.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)

Игрок может временно закрыть доступ на:
4.1.1. 24 часа;
4.1.2. 7 дней;
4.1.3. 30 дней.

4.2. Процедура активации

4.2.1. устанавливается самостоятельно через настройки аккаунта;
4.2.2. вступает в силу немедленно;
4.2.3. отмене не подлежит до окончания периода.

4.3. Последствия

4.3.1. блокировка входа;
4.3.2. недоступность пополнений;
4.3.3. недоступность маркетинговых коммуникаций.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста

Платформа проводит:
5.1.1. автоматический возрастной скрининг;
5.1.2. обязательную KYC-проверку при депозите или выводе;
5.1.3. блокировку аккаунта при невозможности подтверждения возраста.

5.2. Родительский контроль

Оператор рекомендует:
5.2.1. использование ПО для блокировки азартных сайтов;
5.2.2. настройку фильтров на устройствах несовершеннолетних.

5.3. Блокировка контента

Несовершеннолетним лицам доступ к Плей Фортуна полностью запрещён.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОМОЩИ
6.1. Международные организации

Плей Фортуна сотрудничает с:
6.1.1. GamCare;
6.1.2. GambleAware;
6.1.3. Gamblers Anonymous.

6.2. Локальные организации

Игроки получают ссылки на локальные службы помощи в стране проживания.

6.3. Анонимные игроки

Поддерживаются контакты с международной программой Anonymous Gamblers Recovery Program.

7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Компетенции сотрудников

Сотрудники проходят обучение по:
7.1.1. идентификации проблемного поведения;
7.1.2. взаимодействию с уязвимыми клиентами;
7.1.3. корректному применению инструментов ограничения.

7.2. Протоколы взаимодействия

Оператор использует инструкции по:
7.2.1. корректному реагированию на тревожные сигналы;
7.2.2. предоставлению информации о помощи;
7.2.3. поддержанию конфиденциальности.

7.3. Периодичность

Обучение проводится:
7.3.1. ежегодно;
7.3.2. при обновлении законодательства;
7.3.3. при введении новых продуктов.