Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения

1.1.1. Самоисключение — добровольное решение Пользователя временно или бессрочно ограничить доступ к игровым услугам платформы.
1.1.2. Минимальный период самоисключения — минимальный срок, в течение которого Пользователь не может отменить блокировку.
1.1.3. Инициатор самоисключения — лицо, управляющее принадлежащим ему аккаунтом.
1.1.4. Период охлаждения после реактивации — время наблюдения после восстановления доступа.
1.1.5. Межоператорское самоисключение — система ограничения доступа у нескольких операторов одновременно.

1.2. Область применения

Настоящая Политика регулирует:
1.2.1. порядок подачи заявки на самоисключение;
1.2.2. процедуру обработки запроса;
1.2.3. последствия для аккаунта и баланса;
1.2.4. взаимодействие с службами поддержки и ответственными подразделениями;
1.2.5. случаи нарушения режима самоисключения.

1.3. Юридические последствия

Самоисключение:
1.3.1. является юридически обязательным для Оператора;
1.3.2. не может быть отменено до истечения выбранного минимального периода;
1.3.3. влияет на доступ ко всем продуктам и сервисам Плей Фортуна;
1.3.4. влечёт обязательную блокировку всех коммуникаций игрового характера.

2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки

Игрок может запросить самоисключение через:
2.1.1. личный кабинет;
2.1.2. службу поддержки (email, чат);
2.1.3. письменное заявление на специальный адрес оператора.

2.2. Требуемая информация

Пользователь обязан предоставить:
2.2.1. полное имя;
2.2.2. дату рождения;
2.2.3. подтверждение владения аккаунтом;
2.2.4. желаемый период самоисключения.

2.3. Подтверждение самоисключения

2.3.1. Оператор отправляет уведомление о принятии запроса.
2.3.2. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения.
2.3.3. Информация о самоисключении фиксируется в картотеке игрока.

3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период

Минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев.

3.2. Доступные периоды

Пользователь может выбрать:
3.2.1. 6 месяцев;
3.2.2. 1 год;
3.2.3. 2 года;
3.2.4. 5 лет;
3.2.5. бессрочно.

3.3. Немедленное вступление в силу

3.3.1. Доступ к аккаунту блокируется сразу после обработки запроса.
3.3.2. Пополнение, ставки, участие в бонусах становятся недоступны.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта

4.1.1. Пользователь не сможет войти в аккаунт;
4.1.2. все игровые функции отключаются;
4.1.3. повторная регистрация запрещена.

4.2. Возврат остатка средств

4.2.1. Оператор перечисляет оставшийся баланс Пользователю после прохождения проверки KYC/AML;
4.2.2. бонусные средства не возвращаются;
4.2.3. вывод возможен только на ранее подтверждённые платёжные методы.

4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Оператор прекращает:
4.3.1. email-рассылки;
4.3.2. SMS уведомления;
4.3.3. push-уведомления;
4.3.4. рекламные предложения.

4.4. Блокировка создания новых аккаунтов

Любые попытки обойти самоисключение приведут к:
4.4.1. блокировке всех связанных аккаунтов;
4.4.2. конфискации выигрышей;
4.4.3. уведомлению соответствующих органов.

5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура по истечении срока

По окончании периода самоисключения:
5.1.1. игрок должен самостоятельно связаться с поддержкой;
5.1.2. запрос проходит проверку ответственным специалистом;
5.1.3. проводится повторная KYC-проверка.

5.2. Период охлаждения

После окончания самоисключения вводится период наблюдения:
5.2.1. от 24 часов до 7 дней;
5.2.2. в течение этого времени доступ остаётся заблокированным;
5.2.3. отменить период охлаждения невозможно.

5.3. Оценка готовности к возвращению

Команда Responsible Gaming оценивает:
5.3.1. предыдущие игровые паттерны;
5.3.2. историю ограничений;
5.3.3. наличие запросов о помощи или жалоб.

6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока

Игрок несёт ответственность за:
6.1.1. попытки обхода самоисключения;
6.1.2. регистрацию под ложными данными;
6.1.3. использование сторонних аккаунтов.

6.2. Конфискация выигрышей

Любые выигрыши, полученные при нарушении режима самоисключения, считаются недействительными.

6.3. Возврат депозитов

6.3.1. Депозиты, сделанные в период самоисключения, подлежат возврату при подтверждении нарушения.
6.3.2. Возврат осуществляется только после AML-проверки.

7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах

При наличии локальных программ (например, GAMSTOP) Плей Фортуна обязуется:
7.1.1. блокировать доступ игрокам, зарегистрированным в единой системе;
7.1.2. соблюдать требования региональных регуляторов.

7.2. Обмен информацией

В рамках международных соглашений оператор может передавать информацию о самоисключении другим лицензированным операторам при наличии законных оснований.